SLA

01무엇이고, 어떤 일을 하나

• 서비스 제공 범위와 기대 품질을 명확하게 한다.
• 가용성·응답 시간·지원 대응 등의 측정 기준을 합의한다.
• 목표 미달 시 보고·개선·보상 등 처리 기준을 정한다.

02어떤 순서로 동작하나

1. 범위 합의

   대상 기능, 이용 시간, 제외 조건과 각 당사자의 책임을 정한다.

2. 지표 정의

   성공·실패 요청 또는 중단 시간 등 계산에 사용할 원시 데이터를 정한다.

3. 목표와 결과 합의

   측정 기간과 목표값, 목표 미달 시 처리 방식을 명시한다.

4. 운영 검토

   합의한 출처의 기록으로 실적을 계산하고 이견·장애·개선 사항을 관리한다.

03먼저 알아둘 용어와 구성요소

SLI

서비스 수준을 측정하는 지표로, 성공 요청 비율이나 지연 시간 등을 말한다.

SLO

정해진 SLI가 만족해야 하는 목표값이나 범위이다.

에러 버짓

허용된 실패의 양으로, 목표 성공률과 측정 구간을 기준으로 계산한다.

측정 구간

분모와 실패를 집계할 기간으로, 월간과 이동 30일 등 선택에 따라 결과가 달라진다.

04예제로 따라가기

• 가상 사례: 30일의 시간 기반 가용성 목표가 99.9%이면 허용 중단 시간은 43.2분이다.
• 요청 기반 성공률 99.9%와 유효 요청 100,000건이라면 허용 실패는 100건이다. 시간 기반의 43.2분과 같은 수치로 교환할 수 없다.
• 서비스가 요청을 받지 못한 시간에는 요청 수만으로 장애를 놓칠 수 있다. 업무 목적에 맞는 외부 관측과 집계 조건을 정한다.

05혼동하기 쉬운 점과 확인 기준

• SLO 수치만 쓰고 측정 범위·제외 조건을 정하지 않으면 서로 다른 실적을 주장할 수 있다.
• 99.9%라는 숫자 하나가 서비스의 모든 기능·모든 시간에 같은 보장을 한다는 뜻은 아니다.

06상세 노트 · 실습 자료

헤더 구조, 설정 예시, 수치 계산과 수업 캡처는 아래 노트에서 이어집니다.